Política de privacidad

VAZE es un servicio de Emanuel Osvaldo Vázquez, con domicilio en Av. Jujuy 2070, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (C1247), Argentina ("VAZE", "nosotros"). Contacto: hola@getvaze.com.

Tratamos datos en dos roles distintos:

• Como responsables, de los datos de las personas que usan VAZE (dueños, administradores y vendedores de cada negocio).
• Como encargados del tratamiento, por cuenta de cada negocio cliente, de los datos de los clientes de ese negocio (por ejemplo, quien le escribe por WhatsApp o Instagram). En ese caso el responsable es el negocio, que decide para qué se usan; nosotros solo los procesamos para prestarle el servicio.

De las personas usuarias de VAZE: nombre, correo electrónico, rol dentro del negocio, contraseña (guardada cifrada, nunca en texto legible), preferencias de uso y registros técnicos de acceso.

De los clientes de cada negocio, por cuenta de ese negocio:

• Nombre, número de teléfono y nombre de usuario de Instagram.
• El contenido de los mensajes de WhatsApp e Instagram que intercambian con el negocio, incluidos archivos adjuntos.
• Si llegaron desde un anuncio de Meta, la referencia de ese anuncio (por ejemplo, su identificador y título).
• Datos comerciales que el negocio registra: consultas, reservas, ventas, pagos, garantías y turnos.

No tratamos datos sensibles en el sentido de la Ley 25.326 y pedimos a los negocios que no los registren en el sistema.

• Prestar el servicio: mostrar y responder conversaciones, asignarlas al equipo, registrar ventas y stock, calcular caja y comisiones.
• Enviar correos operativos: invitaciones al equipo, recuperación de contraseña y avisos del servicio.
• Medir los resultados de la publicidad del propio negocio: cuando el negocio lo configura, enviamos a Meta, en su nombre, eventos de conversación o de venta asociados a sus anuncios, para que pueda saber qué anuncios generan ventas. Los datos de contacto se envían cifrados de forma irreversible (hash), como exige Meta.
• Mantener la seguridad del sistema, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad propia y no los usamos para fines distintos de los que el negocio cliente nos encarga. Los datos que recibimos a través de las plataformas de Meta (WhatsApp e Instagram) se usan solo para prestar el servicio al negocio que conectó su cuenta, de acuerdo con las condiciones de la plataforma de Meta.

Solo con proveedores que necesitamos para que el servicio funcione, que los tratan por nuestra cuenta y con obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Supabase: base de datos y autenticación (servidores en San Pablo, Brasil).
• Vercel: alojamiento de la aplicación web.
• Meta Platforms (WhatsApp e Instagram): envío y recepción de mensajes y, si el negocio lo activa, medición de anuncios.
• 360dialog: proveedor oficial de WhatsApp Business que conecta los números de los negocios.
• Resend: envío de correos operativos.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de la Argentina. Elegimos proveedores con estándares de seguridad reconocidos y protecciones contractuales adecuadas. También podemos compartir datos si una autoridad competente lo exige por ley.

• Conexiones cifradas (HTTPS) y contraseñas guardadas con cifrado.
• Separación estricta entre negocios: cada uno ve solo su información.
• Permisos por rol: por ejemplo, los vendedores no ven costos ni caja.
• Registro de auditoría de cambios sensibles y copias de seguridad diarias.
• Las credenciales de acceso a WhatsApp e Instagram se guardan en un área a la que la aplicación web no tiene acceso.

Mientras el negocio use VAZE. Cuando deja de usarlo, puede pedir una exportación de su información; pasados 30 días desde la baja, eliminamos sus datos, salvo los que debamos conservar por obligación legal. Las copias de seguridad se renuevan en forma automática y los datos eliminados desaparecen de ellas en el ciclo siguiente.

Podés pedir acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos escribiendo a hola@getvaze.com. Si sos cliente de un negocio que usa VAZE, también podés dirigirte directamente a ese negocio, que es el responsable de tus datos; si nos escribís a nosotros, lo coordinamos con él. Respondemos el acceso dentro de los 10 días corridos y la rectificación o supresión dentro de los 5 días hábiles, como establece la Ley 25.326. Cómo pedir la eliminación: eliminación de datos.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

VAZE es una herramienta para negocios y no está dirigida a menores de 18 años.

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha de arriba y, si el cambio es importante, avisamos a los negocios por correo antes de que entre en vigencia.